IT外包服务的定义：
IT外包服务（IT Outsourcing）是指客户将全部或部分IT工作委托外部专业性公司完成的服务模式。 它可以解决技术、系统、费用、制定战略、严重的IT人才缺乏等，很容易发生在IT领域的核心问题，并将IT当作驱动企业成长的强劲引擎灵活使用。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。
当IT已经成为公司运营平台的一部分，当IT注定将与业务越来越紧密地结合，维护IT的稳定就是保障业务的连续性。对于这一管理任务，企业有两种可能的选择：一是自主而自营，一是自主但外包。这两种方式本身并无对错优劣之分，关键在于选择的方式是否与企业实际情况相匹配。如果一个企业有合适的IT管理人才和足够的技术人力，可以选择自主自营；反之则应该选择好的外部合作伙伴，好的合作伙伴能够给予好的建议和好的服务，企业则可以利用外包公司的资源保障自己的IT运营，并用商业合约管理这一外包。
IT外包服务的前景：
中国国内的权威咨询顾问赛迪机构的数据显示，未来五年，中国BPO（即业务流程外包）产业将保持年均39％的惊人速度递增，这些分析认为中国的外包产业正处于快速上升的黄金期。 根据CCID最近的一项调查结果显示，中国的许多企业已经开始接受IT外包业务，看到了IT外包的需求。在所调查企业中，其中27.5%的公司IT部门负责全部的集成开发业务，45.2%的公司IT部门负责部分的集成开发业务，79.6%的公司IT部门负责本公司的运营维护业务。随着技术的不断专业化，许多公司已不再由自己来完成所有的业务，而是意识到要把重心放在核心业务上。在调查中，有43.8%的公司意识到自己需要IT外包。这也意味着中国IT外包市场存在很大的发展潜力。
二、 企业选择IT外包服务的好处
a. 节省IT投资成本
主要节省了 IT 人员、企业员工招聘与培训费用的节省、办公地点的节省、日常运营费用的节省、软硬件投资以及 IT 技术实施的成本。成长型企业的业主和管理者们完全可以摆脱IT的烦恼------“请不到、做不好、留不住”。
例如：以一个企业雇佣一个专职的计算机管理人员来计算，他的基本工资是 1500—2500 元 / 月，社保 120 元，办公费用 100 元，还有奖金、其他福利加起来费用实在太高。而通过外包，每月仅需花费（以 20 台设备计算）： 20 台 ×50 元＝ 1000 元，即可享受有故障随叫随到，比雇佣网管更好的服务，从此让您轻轻松松地享受服务！
b. 快速部署
选择外包服务将使您的 IT 项目部署时间减少一半以上。
c. 更高的质量
相对于客户本身的资源，您可以从服务商得到更加全方位深层次的 IT 服务。
d. 突出核心业务
由于不必处理反复出现 的 IT 问题，因此使您能够专心于业务的核心目标。
IT 服务外包 的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的 IT 应用服务和 IT 系统的维护服务。
简单地说，通过 IT 系统外包，让您达到这样的目标：
• 专注做好您自己的业务
• 降低成本
• 提高效率
三、 服务公司网络服务项目
服务初始化 建立客户计算机设备档案：机器状态普查巡检，计算机设备具体配置并存档。
建立客户信息档案：确定业务接口和服务提供流程。
台式PC\品牌机\笔记本电脑 • 系统安装、调试、系统恢复
• 安装调试客户原有的应用软件；
• 系统紧急故障处理：如病毒感染导致当机等
• 系统垃圾清理，磁盘优化
• 系统安全、病毒防火墙设置、升级
• 数据备份建议、实施
• 系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。达到提高电脑的整体运行性能
应用软件维护
• 各种应用软件（OFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试、故障排除等；
• 帮助企业客户实现软件不同功能的优化组合；
• 查杀病毒、简单数据备份、文件整理；
• 代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。
硬件维护
• 台式机、笔记本电脑硬件部件故障鉴定
• 硬件升级、优化：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。
• 根据客户需求，对客户计算机进行优化配置分析，向客户报告分析结果，提出性价比最优的升级方案。
• 网络打印机安装配置及客户端安装调试
• 安装客户端打印机（喷墨、激光、针式）、扫描仪等外设
• 安装、更换台式PC的CPU、内存、显卡、声卡、光驱、软驱、硬盘、网卡等配件
• 检测、更换打印机等设备耗材（不含耗材购买费用）
网络维护
• 网络优化：根据企业客户计算机网络容量和流量的要求，充分考虑网络的可扩展性以及设备的继续利用，对网络结构加以调整和拓展，增加网络稳定性和带宽稳定性，达到网络优化的目的。
• 网络故障检测排除
• 网络常规维护：
* 局域网连接
* 共享上网、共享资料
• 网络配置连接优化：
* 解决部分主机联网的不稳定和网络邻居故障等。包括协议安装、配置调整等。
IT产品 采购咨询服务
• 采购咨询、项目咨询等；
• 软件代购：以低于市面价格代替客户采购所需软件；
硬件产品选购、咨询，代购；以低于市面价格代替客户采购所需硬件。
“客户从服务公司网络获得的不仅仅是专业的服务，更是一份确保IT安全、稳定、连续运行的保险。”
服务公司网络服务宗旨
a. 更主动更及时
与你曾经体验过的“故障—反应”式被动服务不同，服务公司网络的IT服务早于故障发生之前就已主动介入，通过预先的处置和连续的监控，扫除可能引起故障的隐患，从而使IT系统更加安全可靠，不发生故障或少发生故障。服务公司网络的主动式服务能够将IT系统的平均故障率从10%左右降低到2%以下。
b. 更全面更有效
通常的IT管理外包服务多针对设备，而服务公司网络不但维护IT设备，还对IT使用者提供技术支持服务。用户使用IT遇到的各种问题：系统设置、网络连接、邮件阻塞、病毒感染、木马入侵、密码遗忘、文件丢失...，都能得到有效的帮助。
”让普通人抛却IT的烦恼享受IT的便利与乐趣”，是服务公司网络公司创立的宗旨之一。
c. 可管理可衡量
客户可以通过商业合约管理服务公司网络的服务行为，通过双方订立的服务水准协议评估服务公司网络的服务质量。服务公司网络会定期（通常是每月一次）向客户提交服务报告，报告详尽载明顾客的IT资产状况，期间服务公司网络所做的服务内容和数量的汇总，IT服务改进与提升建议等等。