VP-CRM呼叫中心系统介绍
VP-CRM是吉飞科技经过多年研发，拥有自主知识产权的IP分布式呼叫中心系统。
IP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。
经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。尤其体现在呼入呼出功能实现上，由原来只能通过电话一种方式，发展到通过电话、网络电话、Email、传真、留言等多种方式，由此Call Center也就演变成现在的Contact Center。
在呼叫中心的发展历程中，最早出现的是基于PBX的呼叫中心，通常称为传统型或常规型呼叫中心，它尚未引入Internet。这类呼叫中心一般成本较高，客户对象为电信及大中型企业。随着计算机和电信技术的发展，开始引入CTI技术（计算机电话集成，Computer Telephony Integration），此时的呼叫中心不仅可以实现人工和自动服务，也可以让用户的语音、文字在任意客服人员之间进行互相转接，提高了系统的服务质量。这种方案的特点是规模小，价格便宜，但不适合于较大的应用场合。第三种呼叫中心是随着Internet的广泛应用产生的，称为基于Internet的呼叫中心。但大多数厂家仍然是将来自Internet的呼叫请求通过一个电话网关，转换成普通的电话请求，再接回到原有的呼叫系统中。IP呼叫中心的出现不再是简单地把Internet信息提供给呼叫中心，而是把呼叫中心与Internet融合为一体。这样的系统中充分利用了VoIP技术，达到节省成本的目的；同时把呼叫中心与互联网集成为一个整体，互联网上的用户请求和电话请求完全等同对待 ，并且支持宽带多媒体呼叫。
由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心，IP呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。
相对与传统的呼叫中心而言，“IP呼叫中心”有着不可比拟的优势。
VP-CRM 是一款我们公司自主研发的基于IP的呼叫中心软件,通过使用 TCP 协议的 AMI 端口与IP电话交换机 连接，并可以与其它 的系统一起协同工作。 VP-CRM 使用先进的 ajax 技术, 用户只需要通过浏览器就可以实现所有呼叫中心的功能，例如来电弹屏、 点击拨号、通话录音/监听、预拨号等。与呼叫中心功能相配合， VP-CRM同时提供了基本的 CRM(客户关系管理)功能, 如用户信息 管理、历史通话记录及录音、调查问卷添加及统计管理等。
VP-CRM 的优点.
1. 操作简单
2. 简单的 php 编码，容易进行定制开发。
3. 可以与任何大多数的系统协同工作，并且不需要改变原有系统结构和设置。
4. 分布式的解决方案，系统模块可以布署在不同的服务器上。
5. 通过与VP2X系统配合, VP-CRM 能够支持高达 240 个并发用户同时使用，并且支持集群应用。
6. 可视化的定制方式，使得部署IVR变得异常的简单和容易。
7. VP-CRM IP呼叫中心支持多种移动平台的接入：PDA、手机、笔记本电脑，WEB化的管理模式，使得异地管理变为现实，只要连入Internet，便可实现呼叫中心服务的支持和管理。
8. 目前的大多数产品无一例外的都不支持防火墙的穿透，这就使得服务无法为很多在企业防火墙内部的用户使用，而这个问题在“VP-CRM IP呼叫中心”中得到了很好的解决，通过虚拟代理和IP隧道的手段，系统可以突破VoIP应用瓶颈，顺利穿越防火墙和NAT,并且支持多层防火墙和NAT嵌套的复杂网络环境。
功能列表
》 基于主被叫号码的呼入/呼出弹屏。
》 呼入呼出 DID 信息显示
》 点击呼叫
》 点击通话转接
》 通话录音
》 通话监听
》 点击挂断
》 页面快速拨号
》 号码前缀消除
》 客户/联系人名称的拼写提示
》 定时拨号
》 预拨号
》 座席自动拨号
》 来电号码智能匹配
》 预拨号/自动拨号结果统计
》 同事面板
》 支持 google map
》 信息在线导入导出
》 统计与统计分析
》 帐户/分组 管理
》 通话状态监测
》 支持动态座席模式
》 分机秘语功能
》 支持服务器本地文件导入
》 最近通话与录音的关联
》 支持页面播放 gsm 文件
》 分组强制录音
》 组内系统状态监视
》 分组预拨号
》 多模式搜索(模糊,精确,大于,小于)
》 多语言支持 (中文, 英文, 德文)
》 多皮肤支持
》 支持与第三方 CRM 结合使用
》 分布式系统
》 可以与多数系统集成